Términos y condiciones

BURNLAB LLC · Setter · Última actualización: 19 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Setter, el servicio de agente de inteligencia artificial para mensajes directos de Instagram prestado por BURNLAB LLC (en adelante, «nosotros»). Al crear una cuenta o contratar un plan, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el servicio.

1. Quién presta el servicio

BURNLAB LLC, sociedad constituida en el Estado de Nuevo México (EE. UU.), con domicilio en 1209 Mountain Road Place NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. Contacto: VictorFSB@burnlab.es.

2. Qué incluye Setter

Setter conecta con la cuenta profesional de Instagram que tú autorices y, con la configuración que tú defines, responde a los mensajes directos que recibes, cualifica a los interesados, envía seguimientos automáticos y los ordena en un CRM privado que solo tú ves. En concreto, cada plan incluye:

Setter Pro — 297 €/mes: 1 cuenta de Instagram, hasta 500 conversaciones al mes, agente de IA con tu tono, CRM y follow-ups automáticos.
Setter Business — 397 €/mes: todo lo del Pro, hasta 1.500 conversaciones al mes y prioridad de soporte.

Una «conversación» es cada persona distinta que te escribe y con la que hay actividad dentro del ciclo de facturación (una misma persona con veinte mensajes cuenta como una). Al agotar el límite de tu plan, el agente deja de responder automáticamente a los mensajes nuevos hasta el siguiente ciclo o hasta que amplíes el plan; los mensajes se siguen guardando en tu CRM. Puedes ver tu consumo en todo momento en el panel, y te avisamos por correo al llegar al 80 % y al 100 % del límite. Existe un pack de 100 conversaciones adicionales por 29 € que no caduca.

Setter no responde comentarios de publicaciones. Todo lo que la web anuncie o deje de anunciar se entiende referido a los mensajes directos.

3. Requisitos para usarlo

Ser mayor de edad y contratar en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial.
Tener una cuenta profesional de Instagram de tu titularidad y autorizar su conexión.
Cumplir las condiciones de la Plataforma de Meta y la ley aplicable en tus comunicaciones.

Eres responsable de las credenciales de tu cuenta, de la configuración que le das al agente y del contenido que este envía en tu nombre. Está prohibido usar Setter para enviar mensajes no solicitados masivos (spam), contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

4. Precio, prueba gratuita y renovación

Los precios se muestran en euros. Los impuestos aplicables, si los hubiera, se añaden en el cobro.
Todos los planes empiezan con 7 días de prueba. Se pide la tarjeta al contratar, pero no se cobra nada durante la prueba.
Al terminar la prueba se cobra el primer mes y, a partir de ahí, la suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
Los cobros los procesa Stripe. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
Si un cobro falla, el servicio queda suspendido hasta regularizarlo. Te avisamos antes de dar la cuenta por cancelada.

Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El precio nuevo se aplica en la siguiente renovación; si no te encaja, puedes cancelar antes de esa fecha.

5. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras y por ti mismo, desde el panel > «Gestionar suscripción», que abre el portal de cliente de Stripe. También vale un correo a VictorFSB@burnlab.es: lo tramitamos en un máximo de 2 días hábiles.

Si cancelas durante los 7 días de prueba, no se te cobra nada.
Si cancelas después, la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: mantienes el servicio hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.
Los periodos mensuales ya facturados no se prorratean ni se devuelven, salvo lo previsto en el apartado siguiente.

6. Reembolsos

Devolvemos el importe del mes en curso si el servicio no ha estado disponible por causa nuestra durante más del 20 % de ese mes, o si te hemos cobrado por error (por ejemplo, un cobro duplicado): en ese caso el reembolso es íntegro y automático en cuanto lo detectemos o nos lo comuniques. Fuera de esos supuestos, y dado que hay 7 días de prueba gratuita para valorar el producto, no se devuelven mensualidades ya consumidas. Para cualquier reclamación, escríbenos a VictorFSB@burnlab.es y te contestamos en un máximo de 5 días hábiles.

7. Disponibilidad y dependencias de terceros

Setter funciona sobre la Plataforma de Meta (Instagram) y sobre proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura de terceros. Sus cambios, caídas, límites o decisiones (incluida la retirada de permisos o el cierre de una cuenta) pueden afectar al servicio y quedan fuera de nuestro control. Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, avisando con antelación siempre que sea posible.

8. Sin promesa de resultados

Setter es una herramienta que responde y organiza conversaciones. No garantizamos ventas, ingresos, número de citas ni ningún otro resultado comercial: eso depende de tu oferta, tu mercado, tu tráfico y tu forma de cerrar. Cualquier cifra o caso que aparezca en nuestra web es un ejemplo real de un negocio concreto, no una previsión de lo que vayas a conseguir tú.

9. Tus datos y los de tus contactos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad y por las instrucciones de eliminación de datos. Respecto a los datos de las personas que te escriben, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado, siguiendo tus instrucciones y únicamente para prestarte el servicio. No vendemos ni cedemos esos datos a terceros. Los contenidos que subes (prompts, catálogos, enlaces) siguen siendo tuyos; nos concedes solo la licencia necesaria para hacerlos funcionar dentro de Setter.

10. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta, avisando por correo, si hay impago tras el aviso correspondiente, uso fraudulento o ilegal del servicio, o un incumplimiento grave de las condiciones de Meta que ponga en riesgo la plataforma. En caso de cierre no imputable a ti, te devolvemos la parte proporcional no consumida del mes en curso. Puedes exportar o pedir la eliminación de tus datos antes y después del cierre.

11. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse (dolo, negligencia grave o daños personales).

12. Cambios en estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones de forma sustancial, te avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que las aceptas; si no, puedes cancelar sin coste antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable y disputas

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México (EE. UU.), sin perjuicio de las normas imperativas de protección que te correspondan por tu lugar de residencia habitual. Antes de acudir a los tribunales nos comprometemos los dos a intentar resolver cualquier disputa de buena fe por escrito, en un plazo de 30 días.

BURNLAB LLC
1209 Mountain Road Place NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Contacto: VictorFSB@burnlab.es